Als je een chat met ons start en er is op dat moment niemand beschikbaar, vragen we je om je e-mailadres en/of telefoonnummer achter te laten. 

Wanneer je deze contactgegevens achterlaat, zullen we de gegevens enkel gebruiken om contact op te nemen over de vraag in de Kvik-chat. Als je ons een bericht stuurt op een moment dat er niemand antwoord kan geven, zullen we de gegevens die je achterlaat enkel gebruiken om contact op te nemen over jouw vraag.

Alle correspondentie via de chat wordt zes maanden bewaard. Dit doen we om de correspondentie tussen ons vast te documenteren, zodat je niet bij iedere chat helemaal overnieuw hoeft te beginnen. Deze gesprekken zijn onderdeel van de relatie tussen jou en Kvik.

De persoonsgegevens die je met ons hebt gedeeld via de Kvik-chat worden na 6 maanden automatisch verwijderd, tenzij er een specifieke reden is om deze langer te bewaren. Bijvoorbeeld wanneer je weer contact met ons opneemt, omdat je hulp nodig hebt bij een specifieke situatie.

Daarnaast slaan we delen van de correspondentie geanonimiseerd op, zodat we deze kunnen gebruiken voor statistieken over de hoeveelheid vragen die wordt gesteld, de onderwerpen van deze vragen enz.

Je hebt rechten betreft de verwerking van jouw persoonsgegevens. Deze worden uitgebreider beschreven in ons privacybeleid, die onderaan de website via een link beschikbaar is. We raden aan om dit beleid zorgvuldig door te nemen.